Service Delivery Manager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Office Nürnberg, Office Köln, Office Ense, Office Dortmund, Office Mainz, Remote Bayern (kein FT), Remote Bayern (FT), Remote Hessen, Remote Baden-Württemberg, Remote Niedersachsen, Remote Bremen, Remote Nordrhrein-Westfalen, Remote Rheinland-Pfalz, Remote Berlin, Remote Hamburg, Remote Schleswig-Holstein, Remote Sachsen

Ein Job mit impact

Sicherstellung der vertragskonformen Serviceerbringung, sowie bedarfsweiser Steuerung bei Abweichungen im gesamten ITIL-Lifecycle
Customer- und Business Relationship Management mit der Zielsetzung von langfristig erfolgreichen Partnerschaften
Aktive Steuerung von Themen, (De-) Eskalations-Management als zentraler Ansprechpartner und Eskalationsinstanz für Kunden
Aktive Kommunikation mit Kund*innen, Kolleg*innen, Partner*innenn und Herstellern
Überwachung der Service Verträge hinsichtlich SLAs und Leistungserbringung sowie Vorbereitung der Rechnungsstellung
Erstellung von SLA-Berichten sowie Durchführung von Service Review Meetings mit Kunden und Partnern
Proaktives Erkennen von Verbesserungspotenzialen, Unterstützung bei der nachhaltigen Optimierung von Prozessen und Methoden
Überwachung der Umsetzung von kundenbezogenen Changes und Projekten, Sicherstellung der Datenqualität
Aufbau, Pflege und Ausbau der Kundenbeziehung unter Kenntnis der Kundenbedürfnisse und Kundenstrategie zusammen mit dem Account Management
Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen im Bedarfsfall

Dein Talent zum Erfolg

Ausbildung als IT-Systemkaufmann/-frau, oder Studium mit Schwerpunkt Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Erfahrung mit mehrjähriger Erfahrung im Bereich Service Delivery Management
ITIL 4 Zertifizierung wünschenswert
IT-Fachwissen mit praktischer Erfahrung im Datacenter-Betrieb (Storage, Server, Betriebssysteme Windows/ Linux, Netzwerk) von Vorteil
Gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten vor Kund*innen mit einer hohen Serviceorientierung
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die nationale und internationale Kommunikation

The power of together

„Tu das wofür Du brennst und respektiere jeden für das, was er ist!“

Arbeitsausstattung: Ausstattung mit neuer, leistungsfähiger EDV inkl. Homeoffice-Equipment, Merchandise wie Rucksäcke/Laptoptaschen, Poloshirt und Funktionsjacke
Vorsorge: BAV, Berufsunfähigkeit, Gruppenunfallversicherung
Erholungszeit: 30 Tage und diverse Sondertage (z.B. Hochzeit, Geburt)
FamilyFirst: berufundfamilie zertifiziert, Kindergartenzuschuss
Firmenevents: Weihnachtsfeier, gemeinsames Grillen im Sommer, Herbstfest und weitere Teamevents
Shopaholics: Corporate Benefits

Arbeitsort ist einer unserer Standorte in Dortmund, Ense, Köln oder Nürnberg. Auch dein Homeoffice ist mit Reisebereitschaft möglich. Die Tätigkeit ist unbefristet und in Vollzeit zu besetzen.

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Über uns

Proact ist ein führender IT-Experte, der Kunden dabei unterstützt, geschäftskritische Daten über erstklassige Hybrid-Cloud-Lösungen zu sichern. Wir unterstützen unsere Kunden bei jedem Schritt ihrer Datenreise – immer mit Blick auf Nachhaltigkeit. Unsere flexiblen Einsatzmodelle ermöglichen eine Bereitstellung überallhin.

Unsere Reichweite erstreckt sich über Belgien, die Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Deutschland, Lettland, die Niederlande, Norwegen, Schweden, das Vereinigte Königreich und die USA.

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